外卖系统 > 金优商学院 > 美团外卖“店铺分”新规上线,外卖商家该何去何从?

美团外卖“店铺分”新规上线,外卖商家该何去何从?

编辑:金优外卖 阅读量:560
发布时间:2020-12-04 08:20

近日来,关于“美团外卖新规”的新闻被各类外卖商家炒上了热门,商家纷纷表示:这是准备劝退大部分商家的节奏。美团外卖最近到底发布了什么新规?惹得各大商家众口一词。让我们一起来了解一下吧!

一、什么是“店铺分”?

“商家店铺分”是美团外卖对平台餐饮外卖商家的综合能力评分。评分内容包括外卖基础运营、用户体验和成交能力,共计十个指标;商家可以通过店铺分了解自身的经营情况,对标优秀的同行商家,提升自身经营水平。

店铺分是平台评价商家经营质量、引领商家成长的核心指标,是平台做流量分发、广告补贴等资源分配的重要参考因素。

二、店铺分计算规则

通过考核商家十个指标各指标的数据表现进行打分,每个指标满分为100分。通过对各指标施加权重再求和的方式,综合计算得到该商家的店铺总分,满分为100分。

各指标得分*各指标权重后求和=店铺分。

商家店铺分包括以下指标分类:基础运营、用户体验、成交能力,每个指标分类下面包含多个细分指标。

分数计算范围:平台餐饮商家营业时间大于30天。

美团外卖“店铺分”新规上线,外卖商家该何去何从?

三、正式版本的6处变动

这次的正式版本和三个月前的标准对比,一共有6处变动。

1)活动丰富权重增加5%

活动形式多、力度大的商家,会得到更高的排名加分,带来排名靠前。以后老板们满减活动、折扣活动、美团会员红包、减配送费可一个也不能少了。

2)高峰营业时长权重增加5%

我们之前就讲过营业时长对外卖店铺的重要性。从营业时间考虑,同一个店铺的排序情况是:正常营业>接受预订单>店铺休息。

优化营业时长,最直接的效果就是可以提升店铺的曝光量;营业时间长的店铺还会一定程度上获得平台在排名上的加权;在一定的时间段(大部分商家关店休息后)面对的竞争压力也会减小;还可以帮助店铺找准自己单量集中的时间段,有的放矢。

一般外卖平台营业时间最好保证在14个小时以上。

此次高峰营业时长权重的增加,以后就不能做随时都休息的任性老板了。(注意:只有营业时间在主营品类高峰期内才计入高峰营业时长)

3)商责取消率权重增加5%

很多商家觉得平常漏接一单甚至不接单没什么大了的,以为就是不挣这单的钱,但如果总是接单不及时甚至拒单的话,事实比你想象的要严重多了!

直接影响的就是店铺排名的下降,尤其对那些新客占比比较高的店铺是很大的打击,也会减低平台对店铺服务质量的判断。如果商家不接单率(不接单数/推单数)在10%以上时,也会面临置休的处罚。

此次商责取消率权重的增加,也能看出平台太对此的重视,所以各位老板们打死也不能随意在平台上取消订单了。

4)在线回复率权重增加5%

这是很多老板容易忽视的一个地方,“在线回复”可以更方便的联系商家对问题进行沟通,这样不仅能帮助商家及时处理问题,还提高了顾客的满意度。

当然,对于那些能及时回复顾客的商家,平台也不断的送福利。很多商家也通过回复率达标,获得了更多的经营权益。比如:“热情掌柜”称号。

所以各位商家一定要重视回复率的考核,达到考核就可以解锁多种权益,对店铺用户的维护还是有很大帮助的。

5)商家评分权重减少5%

商家评分权重的减少,想必对大家来说是一个好消息。好、差评浪费老板们太多精力与资源,不如投入到产品与服务中。

6)入店、下单转化率和复购率统统减半

入店、下单转化率和复购率权重的减半,补单的时代可能要结束了。

马上咨询,获取外卖运营资料和讲解